2015年9月30日 星期三

2015/9/30「ABC每日英文」…… (122)

每日英文

售後服務 (after-sales service)

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/30
2015-09-30 00:00  內容提供 EZ TALK編輯部 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150930

sales 是「銷售」,service 是「服務」,售後服務就是after-sales service。另外也可以用post-sales service 表達,post- 是「在......之後」的意思。

相關字彙:
1.warranty (n.) 保證書,保固
2.maintenance (n.) 保養,維修
3.merchandise (n.) 商品

例句:
1.Which car dealer provides the best after-sales service?
 哪間車商的售後服務最好?

2.The company has promised to improve its after-sales service.
 這間公司承諾要改善他的售後服務。


內容提供/EZ TALK編輯部

圖片來源/Phil Dowsing Creative via flickr, CC licensed





2015/9/30「本日管理名言」………… (152)


摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/30

追求興趣時保持年輕,與人相處時保持成熟。
In your pursuit of your passions, always be young. In your relationship with others, always be grown-up. 

    
——湯姆‧布洛考 Tom Brokaw,美國知名新聞節目主持人   
 

2015/9/30 「供應鏈的六大脆弱環節(Web Only)」


營運管理 

供應鏈的六大脆弱環節(Web Only)

摘錄自:EMBA電子報                           2015/9/25
EMBA雜誌編輯部/文

美國聯準會的數據顯示,二○一一年日本發生海嘯,遠在美國明尼蘇達州的製造商,有高達四一%因此受到影響,原有的運作步伐被打亂。

俄亥俄州立大學復原力中心(Center for Resilience)菲克賽爾(Joseph Fiksel)等四位學者,以此為例說明,全球化讓預測與處理突發干擾狀況變得更加困難。

他們於史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)上指出,採用精實製造模式的公司,力求不要多餘存貨,在穩定的商業環境下可以壓低支出,但是因為缺乏緩衝能力,出現突發干擾時會拉高風險層級。海嘯發生之後不到一星期,通用汽車在美國的有些廠區就必須暫時關閉,因為無法從日本運送零件。

四位學者指出,供應鏈存在六大脆弱環節:

1.遇到亂流。發生超出公司控制的環境改變。例如,幣值與價格的波動、天災等。

2.蓄意的威脅。為了中斷公司運作,或者造成人員跟財務損失而發動的攻擊。例如,勞資糾紛、業界間諜等。

3.外在的壓力。不是特別針對公司而來,但是也造成公司問題的影響力量。例如,出現具有競爭力的創新、法規更動等。

4.資源有限。製造產品所需的元素不足,因而限制了公司的能力。例如,公司找不到足夠的製造原料,或者具有需要技能的員工等。

5.靈敏度。公司為維持產品與程序的正當完整,而必須小心控制的情況。例如,顧客對品質的要求等。

6.連結性。公司對外界的依賴程度。例如,進出口的管道、外包的程度等。

文章來源:EMBA雜誌網站(20158月)










2015/9/30 「管理佳言」………… (83)

摘錄自:EMBA電子報                           2015/9/25

能夠創造未來,而非僅僅等待未來發生的公司,將是那些敢於擁抱不確定,並讓它成為優勢的公司。

-摘自EMBA349期「不確定時代如何下注」


2015年9月29日 星期二

2015/9/29「別到最後一個才知道!部屬討厭你的14個徵兆」

領導

別到最後一個才知道!部屬討厭你的14個徵兆

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/29
2015-09-14 11:33  合作轉載 職場家 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150929


「如果你是一個被部屬狠狠討厭的老闆,你可能是最後一個才知道的!」

職場專家與《Tame Your Terrible Office Tyrant》的作者Lynn Taylor談到,你的部屬只會私底下地談論你有多麼地討人厭,因為他們還想保住飯碗。但如果你能早點發現這些被討厭的訊號,就能快點作出反應,然後改進自己的行為,重新獲得部屬的信任。

JACQUELYN SMITH在《Inc.》雜誌網站上,提到了14個,你可能已經被部屬狠狠討厭的徵兆,早點察覺它,就能重新獲得部屬的尊重!

1.對部屬直言相告,成為了你的困難

Lynn Taylor提到,如果你跟部屬的關係生變了,你一定會有種奇怪的感覺,例如,當部屬犯錯時,你想直接點出對方的錯誤時,你卻擔心這個、擔心那個,無法直接點出部屬犯的錯誤,這表示你們的關係出現了問題,這是第一個徵兆。

沒有任何一個主管可以受到每個人的喜愛,但如果你有上述這種奇怪的感覺,就要小心了,因為無法與部屬坦誠相告,代表你與部屬之間的溝通已經出現了問題,這時,要趕緊尋求其他的徵兆。

2.你的部屬無法眼睛直視著你

如果你的部屬對你不爽,他們一定不敢眼睛直視著你,因為怕你察覺到他們的“怒氣與不爽”,所以,取而代之的是,他們會避開與你的眼睛四目相對。

3.對你避之唯恐不及

例如,搭電梯時,如果發現你來了,他們就突然改走樓梯了,這再明顯不過了,不是嗎?如果你的部屬對你避之唯恐不及,工作上總是想避開跟你工作的可能,這就是一個他們已經很討厭你的訊號了。

4.總是藉故離開

「你的部屬可能不常常出現在工作場所,可能晚到早退,而且好像常常有事而不在座位上。」Taylor說道。這種現象通常起因於你的部屬在你下面做事感受到太多壓力,而原因來自於你們之間的關係很糟糕。

The Humor Advantage》的作者Kerr說明了這種現象,原因在於他們在你下面做事很不舒服,所以才會藉故離開。

5.對你總是不微笑

職場上,如果我們對一個人微笑,並不代表我們一定喜歡對方或尊敬對方,但如果你的部屬從來不對你笑,這情況就更糟了。如果你總是對著部屬微笑,而你的部屬從來不對你笑,謹記,你們之間一定是出了什麼狀況了!

「要一個員工對著一個自己不喜歡的人微笑,這是一件很困難的事。」Taylor說道。

6.當你在的時候,氣氛就變得不尋常

例如當你還沒走進會議室時,會議室內談笑風生,但是當你走進去,每個人就都噤聲,這可能就是你的員工討厭你的訊號。不對你微笑是其中一個訊號,但當你走進辦公室,大家就收起平時的玩笑談話,這是一個更明顯的訊號,這代表他們已經不將你視為你是他們圈子的一部分了。

7.熱情不再

員工熱情不再的原因可能有很多,這可能導因於你,但也可能不是。「如果你的員工熱情不再,而對於新的專案也興趣缺缺,也不再主動把握新機會,那麼你要注意了!」Taylor說道。

8.從未找你出去過

如果工作之餘,你的部屬從未邀你出去,哎呀,這就糟糕了!這代表他們工作之外,完全不想再花時間在你身上。

9.溝通跟你用email,跟其他人卻面對面

如果你的部屬不開心,他們就會避免跟你面對面溝通,例如會改用email或是其他通訊軟體。

10.回應你總是非常簡短

例如當你問好時,你的部屬總是簡單地帶過,你問說“最近過得如何?”,你的部屬總是回“還好”,這代表他們不想與你多聊自己的生活私事。而且更重要的是,面對你的提問,他們總是句點回應,從來不會反問你如何,這可能就是一個訊號,代表他們不想跟你多聊。

11.肢體語言透露著不喜歡你

肢體語言會透露出很多事情,包括你的部屬喜不喜歡你,也可以從中看得出來,例如雙手交叉在胸前,代表你的部屬不認同你剛剛說的。這對每個人來說都一樣,當一個人討厭你時,肢體語言就會反應出相對應的訊息。

12.門總是關著的

員工有自己的辦公室,這在台灣很少見,但如果有的話,員工的門總是關著的,這代表你的部屬不想被你打擾,這可能是一個訊號。

13.常常不同意你說的

如果你的部屬不喜歡你,並不是每個員工都會對你低聲下氣,有些員工會直接反應。「你可能會發現有些部屬會直言反對,這是因為他們之前已經忍受了許久,而且已經瞭解到,即便反對你,他們也已經沒什麼好損失的了。」Taylor說道。

14.部屬提離職了,而理由千奇百怪

研究顯示,員工提離職,有很大一部分的原因,來自於跟主管相處不融洽。所以,如果你的部屬提了離職,而且理由看似牽強,別懷疑了,這是因為他們不想說出實話,他們不想說他們離職,其實就是因為你!


圖片來源/Dave via flickr, CC licensed

(本文出自職場家,原文請點此)




2015/9/29「離職別衝動!考慮去留的3個時機點,有些事一定要想清楚」

職場生涯

離職別衝動!考慮去留的3個時機點,有些事一定要想清楚

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/29
2013-12-03 09:42  整理 張良姿 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150929

對於職場工作者來說,「離職」是一個很常浮現、但很難果斷執行的念頭。

你可能會為了累積不同經驗、不滿上司和同事、職務不符合興趣等原因而「想離職」,等到真正要「提辭呈」的那一刻,又會開始猶豫:下一份工作在哪裡、要轉行嗎、以前累積的資歷會不會很可惜……。

曾有就業情報公司針對離職或轉行的人進行調查,結果顯示有43.8%的人悔不當初,而且職級愈高的人,後悔的比例愈高,課長級以上受訪者更有75%感到後悔。

韓國最大人力銀行CAREERCARE總經理申鉉滿建議,離職的決定不該是出於一時的意氣用事,而應該經過理性的分析,將長遠的職涯發展納入考量,以免做出錯誤決定。他累積多年經驗,針對各行各業工作者的「3個離職時機點」提供一些思考去留時的建議。

1.任職滿1年:

在這個時期離職,可能是因為選錯工作或工作環境不適合。申鉉滿認為,「職場」可以隨時轉換,「職業」卻很難說換就換,如果沒有選對職業,只會累積到一些無用的經歷,因此要趁早離職。如果一時間要換工作不容易,可以試著申請轉調到其他單位。

工作滿1年後離職,因為離學校畢業還不算太久,學歷依然是重要的評判標準。但如果第一份工作的表現比學歷突出,在找下一份工作時,就要多加思考是學歷還是第一份工作帶來的幫助比較大?

切記,第一份工作就像你所畢業的學校及科系,對職涯有決定性的影響,會左右自己個人品牌70%80%的評價。

2.任職滿34年:

申鉉滿認為,在一間公司待3年,取得了相關領域的知識和經驗,也得到公司的認同後,才是考慮換工作的妥當時機。在這個階段,比起年薪和福利,選擇公司的品牌更重要。如果公司還不錯,但職務和本身個性不合,就要積極尋求在內部調部門、換職務的機會。

如果已經決定離職,則要努力留下好聲譽,因為目前所在公司的品牌以及公司對自己的評價,將是轉換工作時的關鍵:接受新工作的面試時,經常會被詢問「為什麼要離職?」「為什麼選這家公司?」等問題,如果你聚焦在批評前公司,或埋怨薪水、福利、工作環境、上司及同事等,只會一再被扣分。

轉職並不容易,但這個時期可說是最後機會,如果眼光放低一點,轉往中小企業或年薪雖少但能有所發揮的公司,日後或將得到意想不到的收穫。

3.進公司10年後:

在同一條路走了10年,你可能已經是該領域的專家或晉升到管理階層,這時候通常也會有機會轉職到想要嘗試的新領域。只是,此時的決定將影響下半場的職涯,對退休後的經濟活動也會有直接的關聯,因此一定要小心謹慎。


 (本文取材自《幹好前3年!》,悅知文化出版。)

圖片來源/Shutterstock






2015/9/29「有關係就有業績?這樣做關係,只會被客戶當免費小弟……」

銷售與行銷

有關係就有業績?這樣做關係,只會被客戶當免費小弟……

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/29
2015-09-16 15:35  作者 葉行汨 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150929

很多業務員都有一種迷思,那就是「有關係就有業績」,覺得只要和客戶打好關係,客戶下單時第一個就會想到自己,業績自然滾滾而來;也因此,有些老鳥還會特別提醒新人,要「盡量滿足客戶要求」,就算是與所販售產品沒有直接關係的額外的私事,只要服務到位,生意就能成交!

但真的是這樣嗎?「提供專業以外的服務,只是無效的投資,」《客戶沒說出口的,才是成交關鍵》作者張潛強調,一個業務員如果提供客戶的是專業以外的服務,這些服務絕對不會等於你未來的業績,反而容易「賠了夫人又折兵」,根本是無效的投資!

沒有老闆會把重大投資,交給小弟去做!

張潛舉例,曾遇到年輕的女性保險業務員,聽從老鳥說要想做好業績,客戶的應酬場合就一定要去,客戶想要什麼娛樂,也要跟著去。結果她陪客戶打高爾夫、唱KTV、喝酒,只要客戶一通電話來,她一定奉陪;最後這位男客戶要出差到南部,竟然還打電話來要她陪同,她才驚覺事情不對勁,趕快撤退,但花在這位男客戶身上大把時間,卻一張保單也沒簽到。

另一個例子,在金融風暴前,很多境外投資公司為了吸引客戶到海外開戶,無不使出渾身解數,有一位男業務員為了要接觸有錢大老闆們,專門去高爾夫球場、俱樂部裡結識這些有錢人。這些客戶缺牌咖時Call他湊一腳,需要人組隊打高爾夫時,他每叫必到,結果被使喚了半年,卻也不見哪個大客戶願意跟著他到海外開戶。

張潛指出,老闆或貴婦基本上都喜歡有小弟或小妹在身旁捧著自己的感覺;如果是男性客戶,碰到漂亮女業務員當然樂意多看兩眼,如果女業務員還自己靠上來,許多男性客戶也不會排斥,「但是客戶終究還是清醒的,有自己真正的需求,尤其有錢人,更是不會拿自己的錢開玩笑!」

他分析,如果業務員把自己當小弟,身為小弟,就只能做吹捧的工作;如果把自己當小妹,就只能當娛樂時用的花瓶,「你有看過有老闆會把重要的大筆投資,交給跑腿小弟或伴遊小妹去負責嗎?」老闆只會把自己的財務交給公司的會計師或專業理財顧問,因此,如果一個業務員的自身專業,無法和他身邊的既有資源相較或搭配,「他一定不會買你的帳!」

建立在專業領域的信任,才能長久經營

張潛強調,「先有關係,才有業績」這句話的前提是,雙方一定要在平等的關係上才能建立。一個業務員如果在非專業領域上做太多的配合,反而會讓客戶覺得這個人不夠專業,或是另有所圖;只想表面「博感情」,卻根本沒有給客戶理性的判斷、建議,「那客戶又何必把你當一回事?最後,他只會把你當成可供差遣的玩伴罷了!」

相對的,仔細觀察那些頂尖業務員,他們不一定男的帥、女的美,但一定都深具專業知識、受人信任,他們很懂得掌握和客戶之間的關係,但這個關係,一定是限定在專業領域中,去抓取客戶多元的需求。

張潛表示,當然真正頂尖的業務員,絕對不會忘記去培養私人的關係,但這些私人關係一定是建立在「關心」的層面上,而不是用其他玩樂的方式去拉攏客戶,因為「一個值得經營的好客戶,對業務員的要求,絕對離不開對專業的需求」。

所以,女性業務員不要以為自己年輕、外表出色,或是男性業務員願意做牛做馬、任憑差遣,就一定會有業績,即便有,這種業績也頂多只能維持幾個月,是一種「施捨小費」的概念;張潛強調,「如果這位客戶是可以長期耕耘的,他必定是需要業務員長期的專業支持,而不是短期的逢迎拍馬。」

圖片來源/Roel Wijnants via flickr, CC licensed

《客戶沒說出口的,才是成交關鍵:教你聽出客戶難言之隱的「狙擊式」攻心術》

ISBN: 9789868626812

出版社: 智言館














2015/9/29「ABC每日英文」…… (121)

每日英文

簡報筆 (pointer)

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/9/29
2015-09-29 00:00  內容提供 EZ TALK編輯部 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150929

原本是教師或講者在課堂上用來指黑板、圖表的長條指示棒,現在也指具有雷射功能的簡報筆。另外也可以用laser pointer表示,laser就是「雷射」。

相關字彙:
1.lecturer (n.) 講師
2.indicate (v.) 指示,指出
3.wireless (a.) 無線的

例句:
1.The professor tapped the map with his pointer.
 教授用他的指示棒輕敲地圖。

2.Our teacher uses a laser pointer in class.
 我們老師在課堂上會用雷射簡報筆。

內容提供/EZ TALK編輯部

圖片來源/opacity via flickr, CC licensed