2015年5月26日 星期二

2015/5/26 「管理辭典」………… (41)

管理辭典

納許均衡
Nash Equilibrium

解讀環境,找出最佳策略

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/26
2015-05-25 00:00 撰文 張鴻 


經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 1

在日常生活中,選擇用猜拳輸贏來做決定的例子不勝枚舉,例如玩遊戲時,由猜贏的一方先攻;或者分配掃除工作時,由輸的人負責倒垃圾。其實,猜拳就是一種賽局。

在上述的猜拳賽局中,任何一方在決定自己要出剪刀、石頭或布時,是看不到對方會出什麼拳的,也就是玩家們必須要同時行動,而且現在出的拳,又跟自己或對方過去出過什麼拳無關;若滿足了這兩個條件,就是典型的靜態賽局。

值得注意的是,「同時行動」在這裡指的並不是一個時間概念,而是一個訊息概念,亦即只要每個參與者在選擇自己的行動時,看不到其他參與者的選擇,就可視為同時行動的靜態賽局。

舉例來說,每逢年節或連續假期時,高速公路上總會有幾天塞車特別嚴重,若想避開車潮高峰期,或許有人會這樣猜測:「假期即將結束,大家都怕假期最後一天會塞車,所以可能會選在最後第二天上路。如果是這樣,那就盡量避開這天,排在最後一天或最後第三天上路,應該就比較不會塞車了。」

在這個由千萬人組成的塞車賽局中,每個人在安排行程時,因為看不到其他人的選擇,只能用猜的,因此雖然大家最後所選的回程時間不是同一天,但是在賽局用語裡,這算是「同時行動」,屬於靜態賽局。

面對靜態賽局時,要如何找出最佳決策?如果是像猜拳賽局般,那麼參與者的最佳決策自然只有一個,就是出剪刀、石頭或布的機會各三分之一的這個隨機策略,最終得出公平的勝負均衡結果,因為每個參與者輸贏的機會都一樣。

善用報酬矩陣,思考如何選擇

但是在現實生活中,並不是所有賽局都只有一個均衡策略,而且均衡的結果也不保證是公平的,以下就以「兩性戰爭」賽局為例說明。

一對雙方一見鍾情的忙碌單身貴族,正在考慮如何重新安排自己的周末活動,雙方都希望能利用每周僅有的外出機會遇到對方。假設男方過去習慣周末去看球賽,女方則是去逛街,在以兼顧擇偶與自己偏好的休閒活動為首要目標下,男女雙方該如何選擇未來最理想的周末活動?在這個兩性賽局裡,雙方有沒有可能像猜拳賽局那樣,能夠預測出均衡策略呢?而最後的均衡結果又會是公平的嗎?

Step1:畫出決策報酬矩陣架構

「如果不管別人怎麼做,都不會改變你的行為所帶來的報酬,那就不是賽局要討論的狀況了,」中央研究院經濟研究所助研究員梁孟玉指出。因此,在前述男女選擇周末活動的故事中,由於兩人從活動中獲得的快樂指數與對方的選擇息息相關,所以適合用賽局模型來分析。

為了分析這個狀況,在設計靜態賽局的報酬矩陣時,讓我們假設「兩人要遇在一起」才會有快樂指數,而各自去玩時,心情指數都是0分(如【圖1】)。

經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 2

Step2:定出男方的行動報酬分數

對男方來說,最好的情況是,當他選擇看球賽時,女方也選擇看球賽,結果是看到了球賽也遇上了心愛的人,所以男方的心情指數設為10分;但如果女方跑去逛街,男方選擇看球賽,結果就是無心看球賽,心情指數盪到谷底(0分)。

同樣地,如果男方選擇逛街,女方卻選擇看球賽,男方的心情指數依然可設為0;但如果女方也選擇去逛街,雖然去逛街並不是男方原來想做的,但是因為遇到心愛的人,所以心情指數可給8分(如【圖2】)。

經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 3

Step3:定出女方的行動報酬分數

再從女方的角度來看,如果女方為了遇到男方而選擇看球賽,但是因為女方對於看球賽並不感興趣,因此在球賽中遇到男方的心情指數只給8分;而如果女方去逛街時遇到男方,女方的心情指數就可達10分(如【圖3】)。
經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 4

Step4:找出雙方的均衡策略

由上可知,從心情指數來看,在4種可能的結果中,對男方最好的結果就是一起去看球賽(看球賽10分>去逛街8分),對女方則是一起去逛街(去逛街10分>看球賽8分),但不論是看球賽或去逛街,只要能遇到對方,看球賽和去逛街這兩個決策,對兩人來說都可以是彼此的最佳決策。

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對應對方決策,做出最佳反應

這種情況在學理上就叫做「納許均衡」(Nash Equilibrium),也就是當參賽者到達此決策組合時,任何一方都不想獨自改變決策,因為那樣只會讓自己的報酬更低。

從另一個角度來說,當每個參賽者都是在對應對方的決策之下,做出最佳的反應策略,則兩者的交集,就是納許均衡。

若利用賽局策略報酬矩陣圖來求納許均衡,那麼納許均衡就是在行動報酬的分數欄內,當兩個參賽者的報酬分數下都被畫上底線時所對應到的那個策略組合。例如在兩性賽局中,(108)對應到的納許均衡是「一起看球賽」,而(810)對應到的納許均衡則為「一起逛街」,而對參賽者而言,這兩個均衡結果都是不公平的(因為總是有一方的快樂指數較低)。

在這種情況下,假設雙方第一次周末碰面是在逛街時偶遇,若彼此都沒說破,在給定對方下周還是會去逛街的猜測下,為了要再相遇,每個周末「一起逛街」這個均衡就一直維持下去。

不過,因為這個賽局事實上是有兩個均衡落點,所以男方很容易會想要把彼此的周末活動均衡,移到對自己更有利的「一起看球賽」,而女方則不容易主動想改變「一起逛街」這個均衡點。

如果雙方都很清楚這個賽局均衡結果的來龍去脈,那麼當男方提出要「一起看球賽」時,溝通起來就不會產生無名的情緒反應,比較容易理性地協調出對男女雙方都公平的周末活動均衡共識。

比如說,這個周末約會看球賽、下星期的約會就去逛街,直到最後兩人天天在一起了,使得共度周末的舉動對彼此心情指數的影響力愈來愈低時,那麼各自回到原本最愛的周末活動,自然又變成雙方的最佳理性選擇。

賽局訓練的目的不在於針對各種狀況,提供標準答案,而是透過賽局模型和均衡分析,讓我們可以很快地了解一個均衡結果的來龍去脈,或是對未來必然的均衡落點做好心理準備。

有句話說:「給人一條魚,不如教他釣魚的方法。」了解賽局這套學問可以培養我們在做選擇時,先看清楚事物的全貌,透過預測分析各種狀況,選擇自己在該環境狀況下的最佳策略,這樣最後的均衡結果不管乍看之下是吃虧或占便宜,但是因為一切因果都已了然於心,也就不容易產生無謂的情緒反應。

審訂 / 梁孟玉博士(中央研究院經濟研究所助理研究員)
圖片來源/Jeffrey Pott via flickr, CC licensed





















2015/5/26 「ABC每日英文」…… (50)


每日英文

營收 (revenue)

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/26
2015-05-26 00:00 內容提供 EZ TALK編輯部 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150526

指企業藉由提供服務或商品所獲得的收入。若將營收減去銷貨成本(cost of goods sold)則是毛利(gross profit)。

相關字彙:
1.inventory (n.) 存貨
2.operate (v.) 營運
3.gross (v.) 獲得…總收入

例句

1.The company’s revenue jumped 20% in the third quarter.
公司的營收在第三季上升了百分之二十。

2.Most newspapers rely on advertising revenue to survive.
多數報紙都仰賴廣告營收生存。


內容提供/EZ TALK編輯部

圖片來源/eFile989 via flickr, CC licensed








2015/5/26「本日管理名言」………… (60)


摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/26

如果你稍有鬆懈地說,「對於我的產品,我可以感到滿意,」那麼這將是墜入地獄的第一步。
If you lean back and say, ‘With my products I can be happy,’ then it’s the first step to hell.      

——安頓-沃爾夫岡·輝柏伯爵,德國文具製造商輝柏(Faber-Castell)執行長


2015/5/26 「如果我知道行事曆可以這樣記,就能提早幾年成功了!」

個人成長

如果我知道行事曆可以這樣記,就能提早幾年成功了!

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/25
2013-12-16 18:04 整理‧撰文 謝明彧

經理人 每日學管理 電子報 - 20150526
 
9個填寫要訣,讓工作排程更順暢

行事曆除了拿來做行程安排與時間規畫,很多人也會在旁邊空白處順手寫下年度目標、工作內容、應帶物品等注意事項,別小看這少少幾個字的筆記,資訊完整與否,往往是工作者表現優秀與平凡的關鍵點。

1.工作排程第一步:確立目標

回想求學時代,你是否曾經設定這樣的目標:「要進入XX大學,聯考必須有XXX分,數學要考AA分以上、英文要考BB分以上……」

《弘兼憲史教你活用記事本》一書指出,學生時代學到的know-How,沒道理工作以後就不能用,先確立自己想要達成的「主目標」(例如「成為銷售業績第一的業務員」),然後以樹枝狀展開,將主目標分解成數個階段性目標,就能具體看見自己從現在起該做什麼,並以此安排行事曆。

2.用倒推法擬定計畫:從終點開始反推算

「綿密的安排是達成目標的關鍵,」弘兼憲史表示,要達成目標,確認「在哪個時刻前要做到哪些事」十分重要。他建議以「倒推法」來做規畫,先計算出下一個階段目標距離現在大約還有多少時間,據以擬定出詳細的「年度計畫」「單月計畫」「單周計畫」和「單日計畫」,並逐一填進行事曆中。

3.在顯眼處寫下「一年的目標」

「思考年度計畫」是年度目標最終能否達成的先決要件,弘兼憲史建議的做法是,將年度目標從大到小、一項一項寫在年度行事曆上方明顯處,或是隨身筆記本的第一頁,內容包括工作、家庭、興趣等各種年度目標,而且務必寫得翔實。

4.年行事曆:記下主要活動,把握全體樣貌

有了年度目標之後,接著還應在一年之初,在行事曆填上已知工作日程、重要企畫或私人活動,並用「←→」標示出哪些時段已被填滿,哪些仍屬空閒,如此就能概算出自己有多少時間完成各項目標,甚至粗略計算出相關花費。弘兼強調,「以長期視野清楚掌握整體樣貌」是年行事曆最重要的功能。

5.使用記號與色筆,標記「重大事項」

每月開始時,應回頭檢視年度目標,將當月待辦事項填入月行事曆,並在空白處醒目地標示。弘兼建議,可以螢光筆或紅筆,將重大預定事項特別標示出來,或是將公事和私事用不同顏色做區分,務必做到「易於辨識」。

6.切割版面,讓工作規畫更合理完善

在行事曆上區分出「上午和下午」「公事和私事」等空間,也是弘兼憲史推薦的做法,有助於釐清當日預定要做的事,是否比重失衡?例如,某天下午時段,陸續被填入6項企畫案完成日,顯然難以達成,這時就必須及早重新安排工作。

7.醒目標示非預期、不確定事項

訂完年度目標和當月目標之後,「本周目標」也必須寫在行事曆上的醒目位置,做為提醒。

弘兼提醒,除了明確填入出預定的內容、正確的時間、場所、對象及電話等基本資料之外,也要格外留意和特別標示出「不是自己的預定事項」(例如「周二~周五上司出差」)和「未確定的預定事項」(例如「周三下午總部主管可能會來」)這兩種資訊,因為它們往往會對行動安排產生重大影響,甚至打亂原訂計畫。

8.制訂檢核表,避免遺忘與拖延

碰到「沒有非在某個時間點執行」的工作(例如去郵局劃撥雜誌續訂費),應將此類事項列在每日行事曆上方,並畫上檢核表做為提醒,否則很容易一忙就忘了。

9.使用便利貼,擴充版面空間

如果因為行事曆版面空間較小,不夠寫上眾多待辦事項時,可用小張便利貼貼在行事曆上,以創造額外空間、發揮提醒作用,還可在當日未能完成之際,直接將便利貼移到其他時段。

圖片來源 / isabisa via Flickr



2015/5/26 「這6個人,從小小實習生一路做到CEO!全靠這些特質......」

個人成長

6個人,從小小實習生一路做到CEO!全靠這些特質......

摘錄自:經理人 每日學管理 電子報                        2015/5/25
2015-05-11 17:56 授權轉載 世界公民文化中心 

經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 1




經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 2
有意見就把它發揚光大 Ursula Burns/Xerox

全錄公司執行長Ursula Burns是財星全球500大企業中第一位非裔女性CEOBurns出身單親家庭,在曼哈頓貧民區長大,同年代女性多選擇護士、老師等穩定的傳統職業,Burns卻對數字和工程情有獨鍾。1981年,Burns靠著清寒補助金在哥倫比亞大學念機械工程研究所,暑假時申請了全錄公司的實習工程師工作,隔年完成學業後正式獲聘,在全錄一待就是30幾年。

一路從產品研發、董事特助、行銷、副總裁做到執行長,她的成功秘訣除了腳踏實地,還有勇敢與自信。她在訪談中說過:「我從母親身上學到一件事:有機會表達自己的時候就應該開口。有意見就把它發揚光大。」Burns也確實把自己對社會的影響力發揚光大。她加入美國總統歐巴馬推動的改變方程式聯盟(Change the Equation),鼓勵更多像她一樣的女性和弱勢族群追求科學、技術以及工程方面的專業知識。



經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 3Don’t take no for an answer” Daniel Hesse/AT&T

Daniel Hesse原本是沒資格進AT&T實習的——他是康乃爾大學商學院學生,但AT&T向來只收哈佛大學和華頓商學院的實習生。為了爭取實習機會,Hesse請住在哈佛大學附近的姊姊潛入校園,拿到實習生招募資料,寫了一封自我推薦信到AT&T,果然吸引到人資的注意,成功得到實習工作。

事實證明人資沒有看走眼,Hesse畢業後成為正式職員,勇於挑戰體制的性格讓他迅速在公司嶄露頭角,一次次做出大破大立的創新。先是被任命為AT&T位於荷蘭的國際總部CEO,為公司在歐洲開疆闢土,1997年更成為AT&T總公司的CEO,提出每月20美元無限撥接上網等創新服務。Hesse後來成為美國電信巨擘斯普林特公司(Sprint Corporation)的執行長,去年8月退位。一路走來,Hesse這麼描述自己:「我就是不輕言放棄。(I just don't take no for an answer.)」



經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 4實習生就是產品經理 李明遠/百度

1983年出生,現在才30出頭的李明遠,已經是中國最大搜尋網站百度的副總裁。2004年,還是中國傳媒大學大三學生的李明遠,是大學生熱門論壇「一塌糊塗BBS」的站務,被當時百度副總裁俞軍相中,一句「知道百度貼吧嗎?」,把他請到百度貼吧團隊實習。當時百度貼吧才剛成立,李明遠是部門的第三號員工,卻以實習生身份擔任首任產品經理。因為熟悉網路論壇經營模式,懂得炒熱議題,讓貼吧迅速崛起,成立才半年,流量從占百度1%飆升到11%。在他的主導之下,百度貼吧、百度知道、百度百科等網路社群的雛型就此奠定。

2010年李明遠一度離職跳槽,但短短一年又被請回百度,從高級總監、總經理迅速晉升到副總裁。有人笑稱,如果李彥宏是百度皇上,那李明遠就是百度的太子,由此可見他受器重的程度。恩師俞軍形容李明遠「是個做什麼都能成功的人」,他執行力強,有變態般的勤奮,能深入洞察情勢,掌控大局,更難得的是為人低調和善,百度內部員工給他取了個綽號,叫「沉默加速器」。



經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 5實習生偷偷佔據工作室 Steven Spielberg/好萊塢金獎導演

史蒂芬・史匹伯十七歲時透過父母朋友的介紹,到環球影城擔任實習生。照理來說,非正職人員是不能隨意進出片場及工作室的。但是史匹伯才不吃規定那一套。為了要混入片廠,他奇招百出、越挫越勇,無論被抓到幾次,總有辦法再溜進去。

在擔任實習生期間,他積極的在各個部門間遊走,除了瞭解工作內容,同時也經營人脈。最重要的是,他在實習期間完成了一部26分鐘的電影短片,「Amblin」,獲得當時環球電視的副總裁Sidney Sheinberg的大力讚賞。如千里馬遇到伯樂,史匹伯得到了一份7年的合約,從實習生躍升為影城有史以來聘用年紀最輕的導演,開啓了他光輝燦爛的演藝生涯。29歲時,他執導了首部成名作《大白鯊》,躋身全美最炙手可熱的導演之一。

在接受訪問時,史匹伯將自己在環球影城實習的經驗包裝得宛如電影情節一般。他聲稱自己曾偷偷佔據一間閒置的工作室長達兩年。儘管大導的言論多少有點誇大的成份,但仍證明一件事:比起循規蹈矩,有時候,「皮」一點,反而是脫穎而出的關鍵。


經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 6咖啡小弟到鐵血主席 Roger Goodell /NFL

美式足球聯盟主席Roger Goodell可以說是美國體壇最位高權重的人之一,他帶領NFL熬過多次醜聞和爭議事件,被譽為聯盟史上最傑出主席。他入選《時代》雜誌2014年度風雲人物,也曾上過《時代》雜誌封面,封面上大大的標題寫著The Enforcer(執法者),鐵血印象深植人心。

Goodell很早就立定志向要進NFL工作,1981年他剛從大學畢業,寫了40封信到NFL每一個球隊和聯盟總部,表達自己對美式足球的滿腔熱情,最後收到聯盟辦公室一封隨性的回信,要他「有到附近的話就順道來聊聊吧」。好不容易得到回音,Goodell隔天馬上開車7小時刻意「經過」NFL的紐約總部,積極的態度果然為他贏得實習生工作。實習期間他從最基層做起,待過行政管理部門、公共關係部門,也待過教練組。他什麼小事都願意做,不管是剪報還是泡咖啡,重要的是這段經驗讓他深入了解NFL的組織架構,也確定自己的方向--他就是喜歡做行政管理。


經理人 每日學管理 電子報 - 20150526 - 7 
脫口秀女王的養成之路 Oprah Winfrey/The Oprah Winfrey Network

美國史上最受歡迎的脫口秀主持人,被喻為「媒體天后」的歐普拉,一開始涉足媒體業時,也是從實習生開始做起。從小熱愛表演的歐普拉在就讀田納西州立大學時,便在當地的電視台CBS affiliate WLAC-TV擔任實習播報員,出色的表現令她獲聘成為該節目史上最年輕的主播和第一位非裔女主播,為主持之路奠下基石。兩年後,她搬到巴爾的摩市,開始主持談話性節目:「人們在說」(People are Talking)。時間再往後推進十年,《The Oprah Winfrey Show》大受歡迎,歐普拉成為家喻戶曉的名字,更成為美國史上第一位身價破億的黑人女性。

由於自己是從實習生出身,歐普拉在創業後也沿用此法來發掘新秀。她所成立的電視台,The Oprah Winfrey Network,每年的春、夏、秋三季都會招募來自全國大學及研究所的實習生。實習的部門十分廣泛,包括大眾傳播、數位行銷、法律咨詢等。獲聘的實習生有機會前進好萊塢,與頂尖的媒體團隊合作。除了提攜後進,歐普拉也希望能夠透過製作「真正有心」的電視節目來激勵他人。她的名言是:「你越是讚歎人生,你的人生就會越值得讚歎。」

(本文為世界公民文化中心授權轉載,熟到老外都覺得你英文好,加入量身訂做的1on1 program

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圖片來源/NASA Goddard Space Flight Center via flickr, CC licensed


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