2014/4/8 「《編輯部報告》激情之後」

■《編輯部報告》激情之後

摘錄自：EMBA雜誌電子報                           2014/4/7

EMBA雜誌總編輯方素惠/文

很多領導人都有這樣的經驗，不論是推動變革，或建立新事業，一開始往往讓人感動激動，接下來熱情就漸漸冷卻，回歸原貌；或者，就只有少數人擁抱這個概念，始終無法擴大到大多數人身上。

是的，熱情之後，那下一步呢？

史丹福商學院教授蘇頓在最新著作「我的卓越會成長」（Scaling Up Excellence）一書指出，要複製好行為，要從少數變多數，除了要有激發感情的訴求，還要有理性的方案，讓行為可以延續。

例如，在一個理念或行為深入人心後，邀請相關人士公開展示他對某項行動或信念的決心。公開發表，會使人對自己的發言負起責任，這麼一來，他就沒有躲藏或退出的餘地，強化了執行的意志。

還有，你選定由哪些人來擔任散播的樞紐，對事情的推動有很大的影響。除了尋找擅長將知識傳遞給他人的人之外，還應該尋找散發正面能量，能鼓舞他人的人來擴大影響力。此外，這些種子必須要多元，才能穿破各種部門或族群之間的銅牆鐵壁，不會侷限於小圈圈。

蘇頓特別強調：「切記，壞的力量比較大。」只要一點的「壞」，就能破壞許多的「好」。例如，一點壞心情就會對一個人造成很大的打擊。研究顯示，團隊中的壞蘋果對整體的負面影響高得不成比例。因此，謹記「破窗理論」，一有破壞性的行為或徵兆，就要立刻處理（一一二頁）。

除了進行變革之外，同樣地，很多公司一想到推動創新，立刻就想到舉辦腦力激盪或創意競賽，轟轟烈烈蒐集很多創意。問題是，蒐集了各種天馬行空的創意，牆上貼滿了便利貼之後，下一步呢？

結果往往是，少數高階主管以主觀意見來隨意決定，沒有透過有系統或客觀的機制，來篩選創意。如此一來，不但可能浪費了好點子，造成創新失敗，也會讓其他人失去動力，不願再提供構想。

下半段的重點絕對不亞於上半段。公司可以透過點子擂臺或公開論壇，邀請更多人參與討論點子的可行性，讓有潛力的構想出列；或者初步篩選出創意之後，先進行小實驗，待開出小花朵，再進一步提供更多的資源（六○頁）。

就像一位麥肯錫顧問所說：「讓一千個人一次往前移動一英尺，而不是讓單一個人往前移動一千英尺。」

不論是創新或變革，上半段也許靠熱情，接下來就需要更多的理性討論、方案，和耐心推動，才能讓改變進入更多的角落。

文章來源：EMBA雜誌第332期（2014年4月出版）